Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Các định nghĩa sau đây được áp dụng thống nhất trong toàn bộ tài liệu này và trong mọi giao tiếp chính thức giữa neo8 và người dùng:

• "Nền tảng" có nghĩa là trang web neo8.cam, ứng dụng di động neo8, và mọi dịch vụ kỹ thuật số liên quan do Công ty vận hành.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân do người dùng đăng ký và được neo8 phê duyệt để sử dụng các dịch vụ trên nền tảng.
• "Số dư khả dụng" là tổng số tiền thực trong tài khoản của người dùng, không bao gồm tiền thưởng đang trong giai đoạn vòng cược.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, hoặc phần thưởng được neo8 trao tặng có kèm điều kiện vòng cược.
• "KYC" (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu của Công ty.
• "Vòng cược" (wagering requirement) là số lần tối thiểu người dùng phải đặt cược một khoản tiền thưởng trước khi được rút số tiền thắng từ tiền thưởng đó.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng neo8 từ lãnh thổ Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào khác, trừ các quốc gia bị hạn chế được liệt kê trong chính sách riêng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ có giá trị pháp lý cao hơn.

Để tạo tài khoản neo8, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Chưa từng bị neo8 đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.
4. Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) trên bất kỳ nền tảng cá cược nào.
5. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
6. Chỉ đăng ký duy nhất một tài khoản trên nền tảng neo8. Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản.

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi. neo8 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu, hóa đơn tiện ích...) theo quy trình KYC bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và tiền thắng cược không được xem xét hoàn trả.

neo8 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người chơi. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tiền mã hóa tương đương.

Người dùng phải đảm bảo rằng phương thức thanh toán được sử dụng là của chính họ và đứng tên chủ tài khoản trùng khớp với thông tin đăng ký trên neo8. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để thực hiện giao dịch.

neo8 không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của người dùng. Công ty có quyền từ chối hoặc hoàn lại các giao dịch bị nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng neo8 được vận hành theo các nguyên tắc công bằng và minh bạch. Người dùng cần nắm rõ các quy định sau trước khi tham gia:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba uy tín. neo8 cam kết không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Người dùng chỉ được đặt cược bằng số dư khả dụng trong tài khoản. Nghiêm cấm đặt cược bằng tiền thưởng chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược vào các trò chơi bị loại trừ.
• Một lần đặt cược đã được hệ thống xác nhận không thể bị hủy hoặc chỉnh sửa. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về lệnh cược của mình.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng dẫn đến kết quả không chính xác, neo8 có quyền hủy các vòng cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền đặt cược tương ứng.
• Nghiêm cấm mọi hình thức gian lận, lạm dụng phần mềm, bot tự động hoặc thông đồng để trục lợi trên nền tảng neo8.
• Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ kèo có thể thay đổi cho đến thời điểm trận đấu bắt đầu. Tỷ lệ tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ chính thức áp dụng cho cược đó.

neo8 cung cấp cá cược cho các sự kiện thể thao quốc tế và trong nước, bao gồm V-League, các giải đấu châu Á, và đội tuyển quốc gia Việt Nam. Danh mục trò chơi casino bao gồm live casino với dealer người thật, slot game từ các nhà cung cấp hàng đầu, và Aviator crash game từ Spribe.

neo8 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi tại neo8 bao gồm:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi điều kiện khuyến mãi quy định khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ số vòng cược được quy định trước khi có thể rút tiền thắng phát sinh từ tiền thưởng đó.
• Vòng cược mặc định cho tiền thưởng chào mừng là 25 lần (ví dụ: thưởng 500.000 VNĐ × 25 vòng cược = cần đặt tổng 12.500.000 VNĐ).
• Thời hạn hoàn thành vòng cược được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khỏi tài khoản.
• neo8 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Khuyến mãi không được chuyển nhượng, mua bán hoặc quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.

neo8 cung cấp nền tảng với tiêu chuẩn kỹ thuật cao nhất có thể. Tuy nhiên, Công ty không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi trường hợp. Các giới hạn trách nhiệm cụ thể của neo8 bao gồm:

• neo8 không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do gián đoạn kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình cá cược.
• Công ty không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng, hoặc tổn thất cơ hội của người dùng.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật được xác nhận, trách nhiệm tối đa của neo8 giới hạn ở mức hoàn trả số tiền cược gốc bị ảnh hưởng trực tiếp bởi sự cố đó.
• Người dùng tự chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. neo8 không can thiệp vào quyết định đặt cược của người dùng.

Người dùng đồng ý bồi thường và giữ cho neo8 vô hại trước mọi khiếu nại, thiệt hại, chi phí phát sinh từ việc người dùng vi phạm các điều khoản này hoặc sử dụng nền tảng sai mục đích.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản neo8 của mình. Dưới đây là các nguyên tắc bảo mật tài khoản bắt buộc:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên neo8. neo8 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ neo8 nếu phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.

neo8 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng tự ý chia sẻ thông tin tài khoản hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm do lỗi bảo mật từ phía Công ty, neo8 sẽ chịu trách nhiệm theo đúng quy định.

neo8 cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn đặt cược: Đặt mức tối đa cho tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi cần thời gian nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Đóng tài khoản trong thời gian dài từ 6 tháng đến vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần kiểm soát tốt hơn.
• Kiểm tra thực tế: Nhận thông báo nhắc nhở về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi hiện tại.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào ở trên, người dùng có thể truy cập mục "Cài đặt trách nhiệm" trong tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ neo8 qua Live Chat 24/7. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

neo8 có quyền đình chỉ, khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting).
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot) hoặc công cụ không được phép.
• Không hoàn thành xác minh KYC khi được yêu cầu trong thời hạn quy định.
• Có quyết định tự loại trừ đang có hiệu lực.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng vì lý do gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng, toàn bộ số dư và tiền thắng cược trong tài khoản có thể bị tịch thu. Người dùng cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, số dư còn lại sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

neo8 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, Công ty sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo hiển thị nổi bật trên trang chủ neo8.cam khi đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ email đăng ký của người dùng.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động neo8 (nếu người dùng đã cài đặt).

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại địa chỉ neo8.cam/dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực ngay sau khi công bố. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất đó.

Nếu người dùng không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn đóng tài khoản và rút số dư còn lại.